警礼服置换方案

一、方案目的

为在职警员提供便捷、灵活的警礼服置换渠道，满足警员多样化的需求，合理优化警礼服资源配置，提升警员对警礼服配置的满意度。

二、置换范围

适用于所有在职警员手中全新且未经穿着的警礼服，涵盖因尺码不合、款式与实际需求有偏差等缘由需更换的情况。

三、置换流程

（一）申请提交

1.     警员登录专门的线上置换平台，填写《警礼服置换申请表》。表中需详实记录现有全新警礼服的款式、尺码、编号等信息，同时明确填写期望置换的警礼服款式、尺码以及置换的具体原因。

2.       在申请表中设置专门的置换方式选择栏，警员需在此明确选择：一是因尺码问题进行调换；二是放弃警礼服，换取等额的会员余额；三是放弃警礼服，换取警礼服价值65% 的现金。

（二）发货与仓库收货

1.     警员在提交申请且审核通过后，会收到包含指定仓库详细地址、收件人信息及预计收货时间范围的通知。警员需自行承担邮寄费用，将警礼服采用合适的包装材料进行妥善包装，确保在规定时间内寄往指定仓库。

2.       仓库管理员在收到包裹后，首先核对快递单号、寄件人信息与申请记录是否一致，确认无误后进行收件登记，记录收件时间、快递单号等关键信息，并将警礼服暂存于待检区。

（三）检验

1.     仓库管理员依据申请信息，对警礼服进行全面细致的检验。检查内容包括警礼服是否保持全新未穿的状态，仔细核对款式、尺码、编号等信息是否与申请信息完全相符，同时检查警礼服上的标识、配件是否齐全、有无损坏。

2.       若在检验过程中发现警礼服存在问题，如并非全新、信息存在偏差、标识配件缺失损坏等情况，仓库管理员需立即通过电话、短信或线上平台消息等方式与警员取得联系，详细说明存在的问题，并与警员沟通具体方案。

（四）置换处理

1.     调换尺码：若警员选择调换尺码，且警礼服检验合格，仓库管理员根据警员申请的新尺码，在库存中进行匹配查找。若找到合适尺码的警礼服，安排在 10 个工作日内将新警礼服寄出给警员，并通过短信或线上平台消息告知警员快递单号及查询方式。同时，按照警礼服原价值的 20% 计算整烫费，若警员有单位内部账户，直接从账户中扣除；若没有，则通过与警员协商的方式，如提供支付二维码等方式完成费用收取。

2.       换取会员余额：若警员选择换取等额的会员余额，在警礼服检验合格后，相关部门在 10 个工作日内将警礼服的等额金额充值到警员指定的会员账户中。同时，向警员发送会员余额到账通知，告知会员余额的使用范围、有效期及使用规则等关键信息。会员余额可在指定的警用装备采购平台、培训服务平台等使用。

3.       换取现金：若警员选择换取 60% 的现金，检验合格后，相关部门的财务人员在 5 个工作日内，通过正规财务流程，将警礼服价值 60% 的现金支付至警员提供的银行账户。支付完成后，通过短信或邮件告知警员现金已到账，并提供转账凭证截图。

（五）特殊情况处理

1.     若在快递运输过程中出现警礼服损坏或丢失的情况，相关部门在接到仓库管理员或警员反馈后，立即与快递公司展开沟通，按照快递保价及相关赔偿条款进行协商赔偿。同时，及时通知警员协商解决方案，如重新邮寄警礼服、调整置换方式等。

2.       若警员对置换结果存在异议，可通过线上平台的专门反馈渠道提交申诉，详细说明异议内容及原因。相关部门在收到申诉后的 3 个工作日内，组织专人进行调查处理，并将处理结果以电话、短信或线上平台消息的形式告知警员。

四、监督管理

1.     成立由警务督察部门、后勤保障部门及财务部门人员组成的监督小组，对警礼服置换工作进行全程监督。监督内容包括置换流程是否严格按照规定执行，整烫费收取、金额发放等环节是否准确合规，以及快递环节是否顺畅高效。

2.       定期对置换数据进行统计分析，每月末由负责数据统计的工作人员生成详细的数据报表。报表内容涵盖置换申请数量、不同置换方式的选择数量、各环节的处理时间、费用收取及金额发放数据等。通过对数据的分析，及时发现是否存在违规操作或数据异常情况，一旦发现问题，立即启动整改程序。

3.       设立投诉渠道，在专门的线上置换平台设置投诉入口，同时公布投诉电话和邮箱。接受警员的监督和反馈，对于违规行为，一经查实，严肃处理相关责任人，保障警员的合法权益。

五、注意事项

1.     参与置换的警礼服必须保持全新未穿、完整无缺的状态，不得私自拆卸或损坏警礼服上的标识、配件。在包装时，务必使用足够的防护材料，如气泡膜、泡沫板等，避免在运输途中造成损坏。

2.       严格遵守保密规定，在置换过程中涉及的警员个人信息（如姓名、联系方式、银行账户信息等）、单位信息以及费用收取、金额发放相关信息和快递信息等，均需妥善保管，防止信息泄露。所有涉及信息处理的工作人员需签订保密协议，明确保密责任。